MNDA 工聯會業餘進修中心 合辦
認可調解員技能評核考試工作坊 (KK01889)
為社區調解發展所需，本中心與 “調解及談判人員發展協會” 合作 推廣培訓及認可具備專業水平的調解員。為有需要的調解服務提供有專業水平認證的調解員作專業調解。 是次評核考試主要針對過往多年在本中心修畢「專業和解員技能培訓證書」或具同等水平的學員作一次專業評核試，以此確認學員的調解知識與技能應用上達到認可調解員的標準。技能評核試以“情境模擬角色扮演”為考試的主要模式。考試分兩部份舉行，考試時數共兩小時。 此工作坊目的是讓報考考生實習考試的模式及熟習考核的要求。 考試合格學員, 可申領本中心簽發之“認可調解員資格證書”。同時可申請加入“MNDA”成為會員及預備調解員。 入學資格：曾修讀本中心「專業和解員技能培訓證書課程」 或已獲取同等調解員專業理論水平證書的人士 課程編號：KK01889 課 程：2020年 9月2日、9日及16日 晚上7:00-10:00 費 用：2500元（包括評核試費用） 註：1. 評核試安排在2020年10月下旬開始，確實時間及地點由導師在工作坊 時通知。 2. 在以往不同年期修讀本中心和解員課程之學員均可報評核試。
https://www.hkftustsc.org/info/m1001.html專業和解員技能培訓證書課程 (KK11318)
本課程由本中心和調解及談判人員發展協會（MNDA）聯合主辦，根據政府的民事訴訟改革，推行“解決爭議、調解為先”以及“調解條例”的成立，更是在民事爭議案上，首先採用調解的爭議解決方式，減省了法律訴訟的壓力。成為合資格的和解員，必須經過相關的培訓及考核，因此，有志晉身成為和解員服務社會的人士，可透過本課程的學習取得認可資格及累積經驗。 本課程適合任何對調解或解決糾紛的方法具有興趣的人士報讀，包括物管、老師、社工、醫療人員等。 本課程主要是培訓具專業水平的調解／談判員，及培訓在職不同崗位的人士，如何運用調解談判技巧和知識，去解決日常生活和工作中所遇到的爭議和衝突；能掌握與他人建立共識及溝通的相處技巧；懂得有組織及有系統地安排和協助當時人了解事情的癥結所在，從而找出可行的方法來解決紛爭，協助爭議雙方解決問題及創造雙贏的局面。 課程內容包括： 1. 調解在本地的歷史及前景；簡介中國及西方的調解特點；講述調解的 基本概念和定義、調解條例；調解員的專業守則及操守。 2. 衝突糾紛的原因分析和應對方式；介紹其他另類解決爭議方法 （ADR）以及調解與訴訟和仲裁的比較和分別。 3. 調解員應具備的個人風格及素質；調解員的角色定位、功能及責任。 4. 調解過程中所需基本步驟及程序，以及過程中各個階段的特點和作 用。 5. 調解員應有操作的技巧：包括如何處理情緒、主導調解會議和流程、 聆聽發問、軟化立場、充權、發掘爭議問題的真正所在、打破僵 局、協同尋找解決方案、並作出最佳選擇、形成初步的協議共識。 6. 結合社工工作，應用於社區調解、家庭糾紛、朋輩衝突的理論和技 巧。 7. 談判概念的基本認識、及應用於調解的技巧，使用整合式談判貫穿在 調解操作過程，包括應用在處理投訴、索償爭議、商業糾紛、勞資 糾紛等。 8. 認識合約的基本概念，草擬和解協議書須知。 9. 調解的過程步驟訓練及角色扮演模擬訓練。 授課模式：以粵語授課，中文教材為基礎，輔以英語教材； 透過短片分享，小組討論、個案研習分享、角 色模擬扮演練習等。 考 試：本課最後一節三小時為筆試。學員需要有80％ 出席率才可參加，另外中期交一份個人習作。 習作分數佔總分20％，筆試分數佔總分80％。 總分60分為合格。不及格可補考一次（補考須 另付行政費用）。 獲取訓練證書及資格評核安排： 1. 筆試及格者，可獲工聯會業餘進修中心頒發結業證書。 不及格者獲頒發聽講證書。 2. 獲取“專業和解員技能培訓”證書的學員，可報考由 中心與“MNDA”合辦的調解員角色模擬評核考試。考 生需處理壹個的模擬個案考試，經獨立的評核員評核 合格者，可獲中心頒發的“認可調解員資格證書”， 同時可以申請成為“MNDA”的會員及預備調解員。 （考試費另付2500元正） 入學資格：高中程度或以上，具有兩年或以上工作經驗之人士 課 程：全期15課，每課3小時 費 用：全期3800元 課程編號 : KK11318 開課日期 : 2020年12月11日 逢星期五 上課時間 : 晚上7:00-10:00
https://www.hkftustsc.org/info/course/stsc1318.html談判技巧訓練初級證書課程 (KK11171)
一般人都以為 “講數” 或議價沒有什麼了不起，一旦上到談判桌上卻不知如何開口，背負著莫大的壓力。本課程讓學員掌握基本的談判技巧，能夠輕鬆地運用談判技巧去駕馭不同的談判情景。 本課程為經常在生活上及工作上處理爭議時感到無從入手而設計，若要提升銷售過程中討價還價和客戶服務能力，談判過程的溝通技巧，以及如何在談判中面對取捨及最後可以滿足自己需求，修讀此課程最為合適。 本課程內容包括 : (1) 認識常見的衝突原因和種類，以及處理方法；(2) 認識談判的基本概念、作用、模式及所需的四大條件；(3) 分配式(議價)談判的特點及使用方法；(4) 影響談判成敗的三大要素；(5) 談判過程的溝通技巧；(6) 如何縮窄分歧致最後達成共識；(7) 常見談判的18招式及金科玉律。 授課形式包括理論講授、個案分享、個案討論及角色扮演練習。課程最後 60分鐘設有一筆試考核。 學員出席率達 80%, 筆試合格 (60分), 可申請本中心簽發的證書，並可直接報讀進階的談判技巧訓練高級證書課程。 課 程 : 全期 6 課，每課 3 小時 費 用 : 全期 1050元 課程編號 : KK11171 開課日期 : 2020年12月8日 (逢周二) 上課時間 : 晚上 7:00 – 10:00
https://www.hkftustsc.org/info/course/stsc1171.html談判技巧訓練高級證書課程 (KK01172)
談判技巧訓練高級證書課程 談判在每個人身邊不斷伴隨，無論在生活上、職場上以及人際關係上都有談判的需要。談判容易令人著迷並非在於 “輸或贏”的結局，而是在過程中針對不同的情境變化，能恰當地運用各種的技巧和策略, 以達致雙方均可得到最大的滿足。 本課程是為持有本中心頒發的談判技巧初級訓練證書作為進階學習，或已完成調解基礎理論訓練，或對談判有一定的興趣者而設。旨在提升談判技巧以應付日益複雜的環境。 本課程內容 : 1. 「利益談判」(哈佛談判術)的介紹、特點和應用，以及與議價式談判的區別及 相互配合運用； 2. 運用BATNA, WATNA及 ZOPA 在談判桌上軟化對手立場，以及掌握主動權； 3. 運用定錨與開價還價的技巧去打破僵局，認識妥協讓步的技巧原則； 4. 認識商業談判的七大技巧要素； 5. 掌握談判過程的聆聽、提問及身體語言運用技巧； 6. 求職及職場上的勞資談判，以及人際關係的談判； 7. 處理投訴及索償的談判與須知； 8. 談判的結束以及協議產生須知。 授課形式包括理論講授、個案分享、個案討論及角色扮演練習。課程最後 60分鐘設有一筆試考核。 學員出席率達 80%, 筆試合格 (60分), 可申請本中心簽發的證書，並可申請報讀專業和解員培訓證書課程。 課 程 : 全期 6課 ，每課 3 小時 費 用 : 全期 1350元 課程編號 : KK01172 開課日期 : 2020年10月13日 (逢周二) 上課時間 : 晚上 7:00 – 10:00
https://www.hkftustsc.org/info/course/stsc1172.html