本課程由本中心和「調解及談判人員發展協會」（MNDA）聯合主辦。根據政府的民事訴訟改革，在民事爭議案上，推行「解決爭議、調解為先」。採用調解的爭議解決方式，減省了法律訴訟的壓力。要成為合資格的調解員，必須經過相關的培訓及考核。因此，有志晉身成為調解員服務社會的人士，可透過本課程的學習取得認可資格。 本課程適合任何對調解或掌握解決糾紛的方法具有興趣的人士報讀，包括人力資源、客服、物管、教師、社工、醫療人員、保險人員、地區服務、在職不同崗位的人士等。
本課程主要是如何運用調解談判技巧和知識，去解決日常生活和工作中所遇到的爭議和衝突； 能掌握與他人建立共識及溝通的相處技巧；懂得有組織及有系統地分析思考問題，及協助當時人了解事情的癥結所在，從而找出可行的方法來解決紛爭，及創造雙贏的局面。
- 課程內容包括：
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- 調解在本地的發展史，簡介中國及西方的調解特點；調解條例基本概念和定義、調解員的專業守則及操守。
- 衝突糾紛的原因分析和應對方式。
- 調解員應具備的個人素質、功能及責任。
- 調解過程中基本步驟及程序，以及過程中各個階段的特點和作用。
- 調解過程應有的技巧：包括如何處理情緒、主導調解會議和流程、聆聽發問、軟化立場、發掘爭議問題的真正所在、打破僵局、協助雙方談判、共同尋找解決方案、形成初步的協議共識。
- 認識合約的基本概念，草擬和解協議書須知。
- 角色模擬扮演訓練調解。
- 授課模式：以粵語授課，中文教材為基礎； 透過短片分享，小組討論、個案研習分享、角色模擬扮演練習等。
- 考核：本課最後一節三小時為筆試。學員需要有80％ 出席率才可參加，另外交一份個人習作。
- 獲取證書及資格評核安排：
- 筆試及格者，可申請工聯會進修中心頒發結業證書，不及格者獲頒發聽講證書。
- 獲取結業證書的學員，可報考由中心與 「MNDA」合辦的調解員角色模擬評核考試。合格者可獲工聯會業餘進修中心頒發的「認可調解員資格證書」（考試費另付）
- 報讀資格：高中程度或以上，及具有兩年或以上的工作經驗之人士
- 課 程：全期15課，每課3小時
- 費 用：全期4290元
- 開課日期 : 2023年 2 月、6月、9月 逢星期五 (日期待定)
- 上課時間 : 晚上7:00-10:00